December 1, 2018

Для чего нужны отзывы в интернете? Многие менеджеры недооценивают этот чрезвычайно эффективный инструмент ведения бизнеса. На отзывы, появляющиеся в интернете, они обращают внимание только в случае, если они негативны. Реакция обычно заключается в попытках удалить эти невыгодные для комнании заявления.

Стоит ли это делать? И как вообще относиться к отзывам.

В первую очередь, отзывы в интернете нужно воспринимать, как возможность поработать напрямую с клиентами или потенциальными потребителями. Вместо требований удалить негативные отзывы, намного полезнее для имиджа компании будет выяснить конкретные претензии недовольного клиента и помочь ему решить его проблемы так, чтобы все остались довольными. Результатом часто бывает превращение недовольного клиента в лояльного.

Но общение с клиентами — только одна сторона работы с отзывами. Аудитория интернета растёт каждый год, а поскольку здесь легко организовать прямой диалог между продавцом и потребителями, то эффективность такой работы будет намного выше любой рекламы, даже телевизионной.

Целенаправленная простановка отзывов, организуемая, как правило, маркетологами компании помогает достижению двух целей: продвижению в поисковых системах и улучшению репутации компании. Алгоритмы поисковых систем чутко реагируют на рост популярности предприятия в интернете и отвечают на него повышением позиций в выдаче по профильным запросам.

Сегодня существует множество возможностей вести «просветительскую» работу в интернете — начиная от создания страничек компании в социальных сетях и региональных форумах, заканчивая размещением информации на специализированных сайтах, которые собирают отзывы о бизнесе. Пример такого сайта flashcomment.ru. Когда-то в целях продвижения сайты регистрировали в сотнях различных каталогах, но со временем эффективность такой работы снизилась. Сегодня поисковые системы с бóльшим доверием относятся к настоящим отзывам, поэтому такие сайты, своеобразные каталоги отзывов, можно с пользой использовать для роста доверия в поисковых системах. Кроме того, поисковые системы постоянно мониторят отзывы о бизнесе для улучшения результатов так называемого местного поиска, когда пользователь ищет что-то, находящееся в шаговой доступности, например, задавая запрос «кафе рядом». Каждый третий из таких пользователей в течение дня совершает конверсионное действие (покупку, обращение за услугой и т.д).

Таким образом, работа с отзывами в интернете имеет сразу несколько значений: обратная связь, работа над репутацией, продвижение в поисковых системах, поиск мотивированных клиентов.

Телеграм-канал «Классика»

Гусли

Различные типы гусель отличались друг от друга по форме и по количеству струн, а следовательно, и по своим художественным возможностям. Крыловидные гусли имели небольшое число струн, чаще всего четыре или пять,

Три Руси и культура

В XIV веке появляются названия «Великая Русь», «Малая Русь» и «Белая Русь», относившиеся к трем восточнославянским народам, выделяющимся из единой древнерусской народности,— русскому, украинскому, белорусскому. Несмотря на родственную близость

Лукреций

Лукреций соединяет в себе и мыслителя, изучающего природу, и поэта, страстно ее любящего, и его поэма не простое переложение эпикуровской прозы в стихи: даже в самых абстрактных своих частях она согрета сильным вдохновением

Новоаттическая комедия

Комедия времен Аристофана называется древней. Греческие грамматики сообщают нам глухо и о так называемой «средней» комедии, но по коротеньким отрывкам из многочисленных

Ливий Андроник

О комедиях Ливия мы почти ничего не знаем; известно, впрочем, что он написал «Хвастливого воина». Трагедии его, о которых мы знаем тоже чрезвычайно мало, в значительной степени относились к троянскому циклу